2010/01/06 更新

第1回「Webと品質管理」

記念すべき第1回のコラムということで、何から始めようか悩みました。
様々な技術に対する考察を述べることも考えましたが、そういうマニアックな内容は次回以降にまわして、今回は弊社の業務への取り組み方について語ることとします。

弊社ではISO9001の認証を取得し、世界基準の品質管理プログラムをもって、お客様のWebサイト制作を行っています。
Webの世界は、常にスピード感のある対応を求められます。大切な情報を鮮度の高いうちに市場へ発信することは、お客様の目的達成のために、とても重要なことですよね。
一方でISO9001は、徹底したレビューと検証、妥当性確認を要求し、確実且つ手戻りの無い業務プロセスを提供するわけです。
この、相反しがち二つの性質を理解した上で、スピードと品質の両立を目指しているのが、弊社の品質管理なのです。
ここに至るまで数々の試行錯誤を繰り返しました・・・。それらを語りつくすにはあまりに紙面が短いので98%割愛します。

特に重要なのは運用における考え方です。Webサイトは立ち上げてからが本当のスタートであり、そこから日々成長を続けていくものです。
そのためには、「誰のために？何のために？」というお客様のビジョンを明確にして、それらを効果的な数値指標としていく必要があります。そこが曖昧だと、せっかくの運用業務も方向を見失い、そこにかかる費用も無駄なものになるだけです。これはなんとしても避けたい！サイト自体の目的、達成すべき指標を決め、Webサイトから得られるデータを分析して次の改善につなげることが、ビジネスとしてのWebサイト運用となるわけです。そこで弊社では、今年から運用に関する業務プロセスに、ISO20000の考え方を取り入れはじめました。

今後より一層成長を続ける弊社の品質管理のもと、お客様の抱える問題解決に最適なご提案をさせていただきます。

是非一度、お声掛けくださいませ。